PENERAPAN MODEL DELONE DAN MCLEAN PADA SI-PMB ONLINE DARI PERSPEKTIF PENGGUNA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN

Agustinus Suradi; Mariana Windarti Windarti

doi:10.24176/simet.v11i1.3736

PENERAPAN MODEL DELONE DAN MCLEAN PADA SI-PMB ONLINE DARI PERSPEKTIF PENGGUNA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN

Agustinus Suradi - [ https://orcid.org/0000-0001-7876-9467 ]
Mariana Windarti Windarti

Abstract

Inovasi strategi pengembangan sistem informasi perlu dikembangkan untuk mendukung kesuksesan dan kualitas layanan sistem penerimaan mahasiswa baru. Masyarakat pengguna sistem informasi penerimaan mahasiswa baru sering mengalami kesulitan ketika mencari informasi yang mereka butuhkan. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasikan kesuksesan sistem informasi penerimaan mahasiswa baru (SI-PMB) online dan variabel-variabel yang mempengaruhinya. Model DeLone & McLean IS Success model digunakan dalam penelitian ini, dengan komponen variabel seperti: information quality, system quality dan service quality. Analisis data yang digunakan adalah model struktural dengan alat analisis Partial Least Square (PLS) menggunakan software Smart PLS. Hasil dari penelitian diperoleh hubungan variabel Information Quality à User Satisfaction, dengan nilai t statistik 0,324, hubungan variabel Service Quality àUser Satisfaction, nilai t statistic 2,530, dan hubungan variabel System Quality à User Satisfaction, nilai t statistik 3,107, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel system quality dan user satisfaction, terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel service quality dan user satisfaction. Hubungan variabel User Satisfaction à Net Benefits, nilai t statistik 8,708 menyatakan bahwa ada hubungan positif dan siginifikan antara variabel kepuasan pengguna (user satisfaction) dengan manfaat-manfaat bersih (net benefit).

Keywords

system quality; information quality; service quality; DeLone dan McLean

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

A. Suradi dan S. Wiyanta, “Penerapan Framework COBIT untuk Identifikasi Tingkat Kematangan Tata Kelola Teknologi Informasi: Studi Kasus di Fasilkom Unwidha,” Khazanah Inform., vol. 3, no. 1, hal. 38–42, 2017.

Parasuraman dkk., “E-S-QUAL A Multiple Item Scale for Assessing Electronic Service Quality,” vol. 7, no. X, hal. 1–21, 2005.

S. J. Barnes dan R. T. Vidgen, “Assessing e-commerce quality with WebQual: An evaluation of the usability, informaton quality, and interaction quality on Internet bookstores,” J. Electron. Commer. Res., vol. VOL. 3, NO, 2002.

P. D. K. L. K. Kotler, Manajemen Pemasaran, Edisi Kedu. Indeks : Jakarta, 2007.

B. Parasuraman, A., V.A., Zeithml dan L.L., “SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Meansuring Consumer Perseption of Service Quality,” J. Retail., hal. 64, 1998.

Uma Sekaran, Research Methods For Business/ Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4. Salemba Empat, Jakarta, 2006.

I. Gozali, Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Square, Edisi 2. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2008.

I. GHozali dan H. Latan, Partial Least Squares, Konsep Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris, Edisi 2. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang, 2015.

DOI: https://doi.org/10.24176/simet.v11i1.3736