Penerapan Customer Relationship Management pada Aplikasi Penjualan Online Toko Azzahra Integrasi Midtrans
Sari
Abstrak: Penelitian ini berfokus pada perancangan dan implementasi aplikasi penjualan online berbasis web untuk Toko Azzahra, sebuah toko baju yang berlokasi di Kota Kudus, dengan penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan integrasi sistem pembayaran digital melalui Midtrans. Aplikasi ini dirancang untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan efisiensi operasional toko melalui pengelolaan data pelanggan, riwayat transaksi, serta pemberian promosi yang dipersonalisasi. Integrasi Midtrans mendukung proses transaksi digital yang aman dan otomatis mulai dari checkout hingga notifikasi pembayaran.
Pengembangan sistem dilakukan dengan pendekatan rekayasa perangkat lunak, menggunakan framework Codegniter dan pengujian melalui Midtrans sandbox. Pengujian fungsional menunjukkan bahwa sistem berjalan stabil dengan waktu respons rata-rata 1,8 detik dan tingkat keberhasilan proses pembayaran mencapai 100% pada skenario uji lokal. Evaluasi awal terhadap pengguna terbatas mengungkapkan bahwa fitur CRM memudahkan pencatatan pelanggan dan meningkatkan potensi loyalitas. Meskipun sistem belum sepenuhnya diimplementasikan dalam lingkungan produksi, hasil pengujian awal menunjukkan bahwa aplikasi ini layak untuk digunakan dan berpotensi mendukung peningkatan performa bisnis Toko Azzahra. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan aplikasi CRM berbasis web untuk sektor UMKM, khususnya dalam penerapan transaksi digital terintegrasi.
Kata Kunci
Teks Lengkap:
Download PDFReferensi
S. Pramesworo, N. Yustisia, and T. Evi, “Transformasi Usaha Mikro Kecil dan Menengah: Menuju Bisnis Kreatif dan Inovatif,” J. Abdimas Perbanas, vol. 5, no. 1, pp. 8–20, 2024, doi: 10.56174/jap.v5i1.571.
E. P2, “Tren Bisnis Online: Analisis Perubahan Konsumen Dan Strategi Pengembangan Bisnis Di Era Digital,” vol. 3, no. Table 10, pp. 4–6, 2024.
E. R. Putri, “Implementasi Customer Relationship Management Berbasis Web Pada Toko Baizuri Bunut,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 9, no. 4, pp. 3558–3568, 2022, doi: 10.35957/jatisi.v9i4.2830.
V. H. Purba and S. Siswono, “Analisis Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Vizta Gym Medan,” Syntax Lit. ; J. Ilm. Indones., vol. 7, no. 9, pp. 15623–15642, 2023, doi: 10.36418/syntax-literate.v7i9.13669.
D. S. Rahma and A. Voutama, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Penjualan Produk Pertanian Berbasis Web,” J-SISKO TECH (Jurnal Teknol. Sist. Inf. dan Sist. Komput. TGD), vol. 6, no. 2, p. 570, 2023, doi: 10.53513/jsk.v6i2.8257.
Lutfi Wirananda Silvana, Wahyudi Agustiono, and Fifin Ayu Mufarroha, “Implementasi Payment Gateway Pada Marketplace Digital Product Berbasis Website Dengan Menggunakan Metode Agile,” J. Sci. Res. Dev., vol. 6, no. 2, pp. 451–464, 2024, doi: 10.56670/jsrd.v6i2.523.
A. Asyifah, A. Syafi’i, H. Hanipah, and S. Ispiyani, “Pengembangan Aplikasi E-Commerce Untuk Peningkatan Penjualan Online,” Action Res. Lit., vol. 7, no. 10, pp. 70–75, 2023, doi: 10.46799/arl.v7i10.188.
Y. Fatman, N. Khoirun Nafisah, and P. Bendoro Jembar Pambudi, “Implementasi Payment Gateway dengan Menggunakan Midtrans pada Website UMKM Geberco,” J. KomtekInfo, vol. 10, pp. 64–72, 2023, doi: 10.35134/komtekinfo.v10i2.364.
A. M. Ariska, N. Irawati, and A. Muhazir, “Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 6, no. 2, p. 1090, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.4002.
M. F. Al Farisi and A. Purwanto, “Penerapan Metode CRM Pada Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 4, p. 902, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i4.4647.
I. Oktaviani, N. Hasanah, and R. Mahmudati, “E-Commerce Pada Toko Baju Xyz Dengan Menerapkan Metode Customer Relationship Management (Crm),” Biner J. Ilm. Inform. dan Komput., vol. 1, no. 2, pp. 99–104, 2022, doi: 10.32699/biner.v1i2.3139.
Mutia Hannisyah Putri Lubis, Havid Syafwan, and Pristiyanilicia Putri, “Implementasi E-CRM dalam Mempertahankan Pelanggan Pada Toko Key Distro Kisaran,” J. Ilm. Multidisiplin Nusant., vol. 1, no. 2, pp. 51–57, 2023, doi: 10.59435/jimnu.v1i2.108.
Y. K. Panjaitan, N. Manurung, and T. Christy, “Application of Crm Methods for Sales Systems Shoes and Sandal Products At Koaki Store,” JURTEKSI (Jurnal Teknol. dan Sist. Informasi), vol. 8, no. 3, pp. 279–284, 2022, doi: 10.33330/jurteksi.v8i3.1645.
D. I. Pramana, A. Setiawan, and Y. Irawan, “Pengaruh Implementasi CRM Berbasis Csat Terhadap Efektivitas,” J. SITECH Sist. Inf. dan Teknol., vol. 5, no. 1, 2025.
A. S. Fitria Nurul Hikhmah, Yudie Irawan, Muhammad Arifin, Supriyono, “Pada Precious Dailywear Berbasis Website,” J. SITECH Sist. Inf. dan Teknol., 2024, doi: https://doi.org/10.24176/sitech.v7i1.
F. N. Supriyono, Muhammad Arifin, “Implementasi Crm Berbasis E-Commerce,” J. SITECH Sist. Inf. dan Teknol., vol. 11, no. 1, pp. 333–341, 2020, doi: https://doi.org/10.24176/sitech.v7i1.
C. Ningki and N. P, “Implementasi Aplikasi Penjualan Produk Tradisional Berbasis Website Menggunakan Metode Waterfall,” Inform. J. Ilmu Komput., vol. 19, no. 2, pp. 107–114, 2023, doi: 10.52958/iftk.v19i2.6149.
A. Fitriyanto and A. S. Fitrani, “Aplikasi Penjualan Tas Di Indonesia Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall,” Indones. J. Appl. Technol., vol. 1, no. 2, p. 32, 2024, doi: 10.47134/ijat.v1i2.3046.
DOI: https://doi.org/10.24176/sitech.v8i1.15530
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.









