Pengaruh Sosialisasi Program Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Mewujudkan Kepuasan Masyarakat Pada Program Pendaftaran Tanah Sistem Lengkap (PTSL) Di Kantor Pertanahan Kabupaten Jepara: Studi Kasus Di Desa Welahan, Desa Gedangan Dan Desa Jebol Kecamatan Mayong Kabupaten Jepara

John Fitri
Mokhamad Arwani
Sutono Sutono

Abstract


ABSTRACT 

This study aims to analyze the effect of socialization of the PTSL program on the quality of service of employees in the PTSL program at Kantor Pertanahan (Kantah) Jepara Regency, to analyze the influence of employee performance on the quality of employee service in the PTSL program in Kantah, Jepara Regency, to analyze the influence of socialization of the PTSL program on community satisfaction in The PTSL Program in Kantah, Jepara Regency, analyzes the effect of employee performance on community satisfaction in the PTSL Program in Kantah Jepara Regency, analyzes the effect of service quality on community satisfaction in the PTSL Program in Kantah Jepara Regency. The population of this research is all service users in the village of Welahan, Gedangan Village, Welahan District and Jebol Village, Mayong District proportionally as many as 4,172. While the sample used a probability sampling approach and the sampling method used was stratified sampling of 210 people. The data analysis developed in this research is structural equation modeling (SEM) of AMOS software by first testing its dimensions through confirmatory factor analysis.

            The results showed that program socialization had a positive and significant effect on the service quality of the Kantah Jepara Regency, employee performance had a positive and significant effect on the service quality of the Kantah Jepara Regency, program socialization had a positive and significant effect on community satisfaction. and significant to community satisfaction in the Kantah Jepara Regency, service quality has a positive and significant effect on community satisfaction in the Kantah Jepara Regency..

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sosialisasi program PTSL terhadap kualitas pelayanan pegawai pada Program PTSL di Kantor Pertanahan (Kantah) Kabupaten Jepara, menganalisis pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan pegawai pada Program PTSL di Kantah Kabupaten Jepara, menganalisis pengaruh sosialisasi program PTSL terhadap kepuasan masyarakat pada Program PTSL di Kantah Kabupaten Jepara, menganalisis pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Program PTSL di Kantah Kabupaten Jepara, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Program PTSL di Kantah Kabupaten Jepara. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna layanan yang ada di Desa Welahan, Desa Gedangan Kecamatan Welahan dan Desa Jebol Kecamatan Mayong secara proporsional sebanyak 4.172. Sedangkan sampel menggunakan pendekatan probability sampling dan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah stratified sampling sebanyak 210 orang. Analisis data yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah structural equation modeling (SEM) dari software AMOS dengan terlebih dahulu melakukan pengujian dimensi-dimensinya melalui confirmatory factor analysis.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sosialisasi Program berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan Kantor Pertanahan Kabupaten Jepara, kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan Kantor Pertanahan Kabupaten Jepara, sosialisasi program berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat Kantor Pertanahan Kabupaten Jepara, kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat Kantor Pertanahan Kabupaten Jepara, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat Kantor Pertanahan Kabupaten Jepara.


Keywords


sosialisasi;kinerja;kualitas pelayanan;kepuasan

Full Text:

PDF

References


Andreas dan Savitri, Eni, 2015. The Effect of Tax Socialization, Tax Knowledge, Expediency of Tax ID Number and Service Quality on Taxpayers Compliance with Taxpayers Awareness as Mediating Variables. Procedia-Social and Behavioral Science 211, 163-169.

Aryee, S., et.al. (2013). Developing and Leveraging Human Capital Resource to Promote Service Quality: Testing a Theory of Performance. Jurnal of Management.

Cooper, D.R and Emory, C.W, 1995. Bussiness Research Methods, Fifth Edition, USA: Richard D. Irwin, Inc.

Evangelos L. Psomas, Carmen Jaca, (2016) "The impact of total quality management on service company performance: evidence from Spain", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 33 Issue: 3, pp.380-398.

Cao, J., dan Cao, X.,2017. Comparing importance-performance analysis and three-factor theory in assessing rider satisfaction with transit. The Jurnal of Trnasport and Land Us. Vol.10.1:837-865.

Danni Wang, dkk (2017). Coping with “Newcomer”: How Socialization Tactics Afferts Declining Job Satisfaction During Early Employment. Journal of Vocational Behavior.

Dewi Rosa Indah dan Noorchamid Ustadi, 2018. Pengaruh Kompetensi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Musi Rawas. INTERPROF (Jurnal Manajemen) Program Studi Magister Manajemen STIE MURA, 4(2):111-129.

Dian Aries Mujiburohman, 2018. Potensi Permasalahan Pendaftaran Tanah Sistematik Lengkap (PTSL): Potential Problems of Complete Systematic Land Registration (PTSL).

Fahmi Charish Mustofa, Trias Aditya, Heri Sutanta, 2018. Sistem Informasi Pertanahan Partisipatif Untuk Pemetaan Bidang Tanah: Sebuah Tinjauan Pustaka Komprehensif (Participatory Land Information System for Land Parcel Mapping: A Comprehensive Literature Review). Majalah Ilmiah Globe, 20 (1):01-12.

Fahmi REzha, 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat : Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kota Depok. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 1(5):981-990.

Fahmi Rezha, Siti Rochmah, Siswidiyanto, 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kota Depok). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 1(5):981-990.

Farid Syahril, 2013. Pengaruh Tingkat Pemahaman Wajib Pajak Dan Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak PPh Orang Pribadi (Studi Empiris Pada KPP Pratama Kota Solok). Universitas Negeri Padang.

Ferry Siswadhi, 2016. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Kerinci Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Benefita 1(3): 77-183.

Gupta,A.,dkk (2017) Impact of Immersion on Task Performance, Satisfaction, Perceived Complexity and Knowledge Acquisition in Business Analytics Context. Twenty-third Americas Conference on Information Systems,Boston.

Hendri Herman, Vargo Christian L. Tobing, 2018. Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan KTP-El Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Moderasi Di Kecamatan Batam Kota. Jurnal Akuntansi Barelang, 2(1):61-75.

Herryanto dan Agus Arianto Toly, 2013. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kegiatan Sosialisasi Perpajakan, dan Pemeriksaan Pajak terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan di KPP Pratama Surabaya Sawahan. Tax & Accounting Review, 1(1):124-135.

Imam Ghozali, 2017. Model Persamaan Struktural : Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24 update Bayesian SEM. Cetakan VII. Badan Penerbit UNDIP. Semarang.

Imroatul Khasanah, Octarina Dina Pertiwi, 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Aset, 12 (2):117-124.

Januar Efendi Panjaitan, Ai Lili Yuliati, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen 11 (2):265-289.

Jin-Soo Lee Ki-Joon Back Eric S.W. Chan , (2015),"Quality of work life and job satisfaction among frontline hotel employees: a self-determination and need satisfaction theory approach", International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 27 Iss 5 pp.

Jounica Zsezsa Sabhatini Warouw, Jullie J. Sondakh, Stanley K. Walandouw, 2015. Pengaruh Sosialisasi Perpajakan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Badan (Studi Kasus Pada KPP Pratama Manado Dan KPP Pratama Bitung). Jurnal EMBA,3(4):585-592.

Kamus besar bahasa Indonesia. https://kbbi.web.id/kinerja. April,24, 2019.

Kamus Besar Bahasa Indonesia. https://kbbi.web.id/sosialisasi.html. April,24, 2019.

Kusuma Wijayanto, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank. Daya Saing Jurnal Ekonomi MSDM. 17 (1):38-45.

Landy,F.,Dkk. 2017. Performance Measurement And Theory. 25.

Melo,AJDVT.,dkk, 2016. Service Quality Perceptions, Online Visibility, and Business Performance in Rural Lodging Establishments. Journal of Travel Research. 1-13.

Nur Utami dan Puji Wulandari, 2018. Pelaksanaan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) di BPN Kota Yogyakarta Untuk Mewujudkan Tertib Administrasi Tanah. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan dan Hukum. 7(7) :734-743.

Padrisan Jamba, Irene Svinarky, 2018. Program Penerbitan Sertipikat Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) Terhadap KSB di Kota Batam. Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi I, August, 23, 2018. Universitas Putera Batam.

Pandey, P. & Pandey, M.M., 2015. Research Methodology : Tools and Techniques. Bridge Center. Buzau, Al Marghiloman 245 Bis, 120082. Romania, European Union.

Peraturan Menteri ATR/ Kepala BPN RI Nomor 6 Nomor 6 Tahun 2018 tentang Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap.

Petunjuk Teknis Direktur Jenderal Infrastruktur Keagrarian Kementerian ATR/ BPN Nomor 01/JUKNIS-300/2016 tentang Pengukuran Dan Pemetaan Bidang Tanah Sistematis Lengkap, tanggal 30 Desember 2016

Petunjuk Teknis Kementerian ATR/ BPN Nomor 1069/3.1-100/IV/2018 Tentang Pelaksanaan Anggaran Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap Tahun 2018, 9 April 2018.

Rendy J.A. Sudarto, R.J. Poluan, dan Esli D. Takumansang, 2014. Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Publik PT. Air Manado. Sabua, 6(3):307-319.

Piyush Sharma Titus Tak Chuen Kong Russel P. J. Kingshott , (2016),"Internal service quality as a driver of employee satisfaction, commitment and performance – exploring the focal role of employee well-being", Journal of Service Management, Vol. 27 Iss 5 pp.

Ria Ariany dan Roni Ekha Putera, 2013. Analisis Kinerja Organisasi Pemerintah Dalam Memberikan Pelayanan Publik di Kota Pariaman. Mimbar, 29 (1):33-43.

Ria Sintha Devi, 2019. Tinjauan Yuridis Terhadap Pendaftaran Hak Atas Tanah Melalui Proyek Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) Di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Medan. Jurnal Rectum, I(1): 47-86.

Rike Fajri Maulidiyah, 2019. Penerapan Peraturan Menteri Agraria mengenai Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap. riset.unisma.ac.id/index.php/jdh/article/view/1974. April,24, 2019.

Rio Christiawan, 2018. Urgensi Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap Di Kecamatan Sukajaya Kabupaten Bogor. Jurnal Berdikari,1:1-4.

Savitri, Enni dan Musfialdy, 2016. The Effect of Taxpayer Awareness, Tax Socialization, Tax Penalties, Compliance Cost at Taxpayer Compliance with Service Quality as Mediating Variable. Procedia-Social and Behavioral Science 219, 682-687.

Siti Azizah, 2015. Pengertian Penyuluhan. https://slideplayer.info/slide/3237224/. April,24, 2019.

Suh,M.,dkk, 2015. The Impact of Customer Education on Customer Loyalty Through Service Quality Services Marketing Quarterly,36:261-280.

Sunarti Dwi Resky Fani dan Lia Liliawati, 2018. Analisis Prosedur Pembuatan Sertipikat Hak Milik (Individual) Melalui Program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kantah Kota Sukabumi. Jurnal of Economic and Entrepreneurship (Econeur) Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Sukabumi, 1 (1).

Steffi Mongkaren, 2013. Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal EMBA,1:493-503.

Wahyuni, 2017. Konsep Berbagi Peta Untuk Peningkatan Peran Desa Dalam Penyelenggaraan Percepatan Pendaftaran Tanah, Sekolah Tinggi Pertanahan Nasional (STPN), Yogyakarta.

Weksi Budiaji, 2013. Skala Pengukuran Dan Jumlah Respon Skala Likert (The Measurement Scale And The Number On Responses In Likert Skala). Jurnal Ilmu Pertanian Dan Perikanan. 2013, 2(2):127-133.




DOI: https://doi.org/10.24176/jsmb.v1i2.8116

Article Metrics

Abstract views : 398| PDF views : 228

Refbacks

  • There are currently no refbacks.